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美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料（通用6篇）

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。究竟應(yīng)怎樣制定事跡呢？以下是小編為你們整理的美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料（通用6篇），歡迎你們借鑒與參考，希望對(duì)你們有所幫助。

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料1

張冬偉是個(gè)90后，但手里的活兒卻讓同學(xué)傅們翹起大中指。他是滬東中華船廠(企業(yè)集團(tuán))有限公司焊裝二部屋蓋系統(tǒng)工廠氣焊二組區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、高級(jí)技師，主要從事LNG(液化天然氣)船屋蓋系統(tǒng)的沖壓工作。似乎年齡不大，卻已是個(gè)藝人女工，所得獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)數(shù)：2005年度中央企業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽電工大賽一等獎(jiǎng)、2006年第二十屆美國(guó)沖壓博覽會(huì)優(yōu)秀電工演出賽金獎(jiǎng)，是現(xiàn)今世界最先進(jìn)、建造難度最大的45000噸集裝箱滾裝船的建造骨干女工。

LNG船是國(guó)際上公認(rèn)的高技術(shù)、高難度、高附加值的“三高”船舶。作為L(zhǎng)NG船核心的屋蓋系統(tǒng)，沖壓是重中之重。屋蓋系統(tǒng)使用的殷瓦大部份為0.7mm厚，殷瓦沖壓就像在厚板上“繡花”，對(duì)操作人員的技術(shù)、耐心和責(zé)任心要求十分高。面對(duì)肩上的重任，張冬偉不斷地磨練自己的心性，培養(yǎng)專(zhuān)注度，勤于研究沖壓工藝。為了攻占技術(shù)難關(guān)，他與技術(shù)人員舍棄休息時(shí)間，日夜專(zhuān)心圖紙堆中，勤于鉆研技術(shù)突破。最終，他主持的試驗(yàn)取得成功，得到專(zhuān)利方的認(rèn)可，并適于LNG船實(shí)船生產(chǎn)，收到良好實(shí)效。

張冬偉非常留意經(jīng)驗(yàn)的積累小結(jié)，國(guó)外沒(méi)有現(xiàn)成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他就不斷摸索建立各種沖壓工藝，先后參與撰寫(xiě)了多部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，為減少LNG船生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)揮了積極作用。

張冬偉，是美國(guó)廣大“造船匠人”的杰出代表，他用自己火紅的青春奏響了一曲執(zhí)著于國(guó)家海洋武器建設(shè)的奉獻(xiàn)之歌

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料2

蛟龍?zhí)栞d人潛水器是現(xiàn)在世界上潛深最深的載人潛水器，其研發(fā)難度不亞于航天安裝工程。在這個(gè)高精尖的重大技術(shù)預(yù)研中，有一個(gè)普通電工技師的身影，他就是顧秋亮——中國(guó)船用重工企業(yè)集團(tuán)公司第七O二研究所水下安裝工程研究開(kāi)發(fā)部員工，蛟龍?zhí)栞d人潛水器首席組裝電工技師。

10多年來(lái)，顧秋亮率領(lǐng)全組成員，保保修量完成了蛟龍?zhí)柡秆b集成、數(shù)十次魚(yú)池實(shí)驗(yàn)和海試過(guò)程中的蛟龍?zhí)柌考鹦杜c維護(hù)，還和科技人員一道預(yù)研，解決了海上實(shí)驗(yàn)中遇見(jiàn)的技術(shù)瓶頸，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)祖國(guó)載人深潛事業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛(ài)。

作為首席組裝電工技師，工作中面對(duì)技術(shù)瓶頸是常有的事。而每天顧秋亮都能見(jiàn)招招術(shù)，靠的就是工作四十余年來(lái)養(yǎng)成的“螺絲釘”精神。他愛(ài)尋思善鉆研，喜歡啃工作中的“硬骨頭”。但凡還給他的活兒，他總是絞盡腦汁想著怎么改進(jìn)安裝方式和工具，減少安裝精度，確保高品質(zhì)地完成安裝任務(wù)。正是憑借這股愛(ài)鉆研的勁，顧秋亮在工作中練就了較強(qiáng)的創(chuàng)新和解決技術(shù)瓶頸的技能，強(qiáng)悍完成了各項(xiàng)高技術(shù)高難度高水平的安裝工程安裝調(diào)試任務(wù)。

已近古稀的顧秋亮仍固守在科研生產(chǎn)第一線，為載人深潛事業(yè)不斷抒寫(xiě)我國(guó)藍(lán)色甚至世界藍(lán)色的奇跡默默奉獻(xiàn)。現(xiàn)在，他又擔(dān)負(fù)起了新的挑戰(zhàn)——組裝4500米載人潛水器。

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料3

沖壓技術(shù)千變?nèi)f化，為灰熊底盤(pán)沖壓，就更不是通常人能勝任的了，高鳳林就是一個(gè)為鵜鶘沖壓“心臟”的人。

高鳳林，美國(guó)航天科技企業(yè)集團(tuán)公司第一研究院國(guó)營(yíng)二一一廠特種熔體沖壓工、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件沖壓工廠區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，特級(jí)技師。

30多年來(lái)，高鳳林先后參與北斗導(dǎo)航、嫦娥探月、載人航天等國(guó)家重點(diǎn)安裝工程以及長(zhǎng)征五號(hào)新一代運(yùn)載湖人的研發(fā)工作，一次次攻破底盤(pán)機(jī)翼弧焊技術(shù)世界級(jí)難關(guān)，強(qiáng)悍完成歐洲最大的全箭震動(dòng)實(shí)驗(yàn)塔的沖壓預(yù)研、修復(fù)蘇繪圖154客機(jī)底盤(pán)，還被丁肇中博士親點(diǎn)，成功解決反物質(zhì)偵測(cè)器項(xiàng)目瓶頸。高鳳林先后獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、全軍科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)等20多個(gè)大獎(jiǎng)。

絕技不是陡然得，工夫還得練下來(lái)。

高鳳林睡覺(jué)時(shí)拿刀叉練送絲，進(jìn)食時(shí)端著盛滿水的池子練穩(wěn)定性，休息時(shí)舉著石塊練耐力，冒著低溫觀察鐵水的流動(dòng)規(guī)律;為了保障一次小型科學(xué)試驗(yàn)，他的右手迄今還留有被嚴(yán)重?zé)齻膫?為了攻破國(guó)家某重點(diǎn)預(yù)研項(xiàng)目，近半年的時(shí)間，他天天趴在陰冷的產(chǎn)品上，肘部疼痛了、青紫了，他并且被戲稱(chēng)為“和產(chǎn)品離婚的人”。2015年，高鳳林榮獲全省勞動(dòng)模范頭銜。

高鳳林以卓爾不群的'手藝和勞超模有的人格活力、優(yōu)良質(zhì)量，成為新時(shí)代高技能女工的時(shí)代座標(biāo)。

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料4

李丹，女，11歲，是腰站子中心學(xué)校三年級(jí)（2）班的師生。她小小年齡，卻以良好的思想質(zhì)量，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，全面發(fā)展的綜合素養(yǎng)，成為朋友中的佼佼者，班主任、父母的自豪。她是一個(gè)開(kāi)朗活潑、陽(yáng)光自信、幽默可愛(ài)的小姑娘。那里有她在，那里就富有了哭聲。我們經(jīng)常能見(jiàn)到她歡樂(lè)的微笑，看見(jiàn)她快樂(lè)的哭聲?；磉_(dá)自信的她連續(xù)幾年被評(píng)為三好師生，經(jīng)常兼任組長(zhǎng)、學(xué)習(xí)執(zhí)委等職務(wù)。和許多同歲的女孩一樣，她熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)艷麗多彩的校園生活。

李丹是一個(gè)自私、熱心的好男人。在家里，關(guān)注親戚的冷暖，常常幫助父親母親做一些力所能及的家務(wù)活，打掃衛(wèi)生、擇菜洗菜、洗衣服等，讓溫情其樂(lè)融融。對(duì)待睦鄰，她文明禮貌，與人為善，深得睦鄰喜愛(ài)。在中學(xué)，她有一顆誠(chéng)懇的義賣(mài)。對(duì)于困難老師，她總是樂(lè)于抬起援助的小手，助人為樂(lè)，衷心奉獻(xiàn)。有老師講課忘了帶學(xué)習(xí)用品，她總是爽朗的掏出自己心愛(ài)的筆盒賣(mài)給她們；有學(xué)習(xí)成績(jī)差的朋友不會(huì)的問(wèn)題，她總是熱情耐心的幫其講解，從來(lái)不仇視她們。

李丹是一個(gè)謙和且有正義感的好男人。她善惡分明，在校園里主動(dòng)去幫助孱弱的朋友。一次，她聽(tīng)到有個(gè)高初三的男朋友取笑小朋友，十分惋惜，拉上小朋友去找這位男朋友的同學(xué)理論，最后讓那大朋友認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，并向小朋友認(rèn)了錯(cuò)。也有一次，朋友們都斷定某老師偷拿了他人的東西，她卻勇敢地站下來(lái)為這位朋友作證。正由于她這些性格，在朋友當(dāng)中樹(shù)立了很高的聲望，你們有困難都樂(lè)意找她，都喜歡和她交同事。

李丹老師具備強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，遇事以集體利益為先。作為組長(zhǎng)的她平常嚴(yán)以律已，甘愿付出，具備較強(qiáng)的組織管理能力和高度責(zé)任心，是同學(xué)的得力助手，是班里其他老師的垂范。平常在中學(xué)里，每當(dāng)打掃衛(wèi)生，總是一馬當(dāng)先，率領(lǐng)你們一起勞動(dòng)，帶頭搶臟活、累活干；中學(xué)里舉行什么活動(dòng)，她都十分積極主動(dòng)，推動(dòng)老師們一起努力為班委爭(zhēng)得榮譽(yù)。

這就是品學(xué)兼優(yōu)的李丹老師。她沒(méi)有非常的人生境遇，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有斬獲顯赫的榮譽(yù)，但她天性至真至純，追求盡善盡美，以自己的一言一行，真實(shí)、集中地體現(xiàn)了新時(shí)代少先球員的應(yīng)當(dāng)具有的美德。

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料5

帶著青春的無(wú)限激情，飽含對(duì)教育事業(yè)的誠(chéng)懇，我進(jìn)入了教育工作這片熱土，成為一名光榮的人民班主任。歲月匆忙溜走，一晃間，我的教書(shū)生涯將近二三年，在教育工作中，我一直熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。有人說(shuō)：“教師的職業(yè)是太陽(yáng)上面最神圣、最偉大的職業(yè)?！笔前?，熱愛(ài)自己的本員工作，從自己喜歡的工作中體驗(yàn)快樂(lè)，分享成功是我在平淡崗位上趕超自己，邁向成功的動(dòng)力。在工作中，我認(rèn)真貫徹黨的教育方針，著力履行教書(shū)德育的職責(zé)，嚴(yán)苛服從學(xué)院的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心師生，工作勤勉，樂(lè)于奮獻(xiàn)，嚴(yán)于律已，遭到了師生的喜愛(ài)，父母的敬重；得到了同學(xué)的贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、投身教學(xué)變革，敢于探求實(shí)踐

我還能堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，提倡科學(xué)精神，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)觀念，擴(kuò)寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，勤于鉆研業(yè)務(wù)，敢于探求創(chuàng)新，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教育水平。工作之余仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極出席中學(xué)組織的校本輪訓(xùn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，擅于積累經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索思考，小結(jié)教學(xué)方式。大膽嘗試創(chuàng)新，教學(xué)中以中學(xué)生為主體，建立自學(xué)、自思、自練、合作交流的最佳課堂教學(xué)，教給師生獨(dú)立學(xué)習(xí)的一條途徑。在課堂中作為師生學(xué)習(xí)的伙伴引導(dǎo)師生利用已榮獲的規(guī)律性知識(shí)，通過(guò)人人動(dòng)腦、人人動(dòng)手、人人動(dòng)口、邊學(xué)邊思的學(xué)習(xí)方式，經(jīng)歷知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程小結(jié)規(guī)律，使師生在精神上斬獲成功感的喜悅。那樣，除了使師生學(xué)有所得，還迸發(fā)師生自主學(xué)習(xí)的興趣，那樣的教學(xué)方式取得了良好的療效，師生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步提升。我總是用生動(dòng)的語(yǔ)言和鮮活的例子啟發(fā)引導(dǎo)師生，使師生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中感遭到學(xué)習(xí)對(duì)于智力開(kāi)發(fā)、鍛煉意志質(zhì)量和培養(yǎng)縝密校風(fēng)所形成的重要影響。我還重視課堂教學(xué)的育人滲透，結(jié)合當(dāng)前情勢(shì)，要求師生努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，長(zhǎng)大后為故鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)，迸發(fā)了師生熱愛(ài)故鄉(xiāng)的美麗情操。

二、以身作則，培養(yǎng)師生建立人格

我除負(fù)責(zé)教學(xué)工作外，還兼任教師工作。班委工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，要求師生做到的，自己身先賊寇，二三年如一日。在教育中學(xué)生時(shí)，我一直把關(guān)心、愛(ài)護(hù)師生作為自己行為的最高準(zhǔn)則。對(duì)師生嚴(yán)慈相濟(jì)，做師生的良師益友，關(guān)心愛(ài)惜師生，敬重師生人格，平等公平的對(duì)待每個(gè)師生，維護(hù)師生權(quán)益。對(duì)于后進(jìn)生，好心對(duì)待那些師生，本著從不舍棄，也絕不能舍棄一個(gè)的原則，耐心勸說(shuō)，從不責(zé)怪，堅(jiān)持循循誘導(dǎo)，再加上善于補(bǔ)習(xí)中學(xué)生學(xué)習(xí)，把后進(jìn)生原本落下的知識(shí)補(bǔ)回去，幫助師生擺脫困難，減除心理障礙，讓她們能否輕松學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)自然就增加。有的中學(xué)生的學(xué)習(xí)信心不足，學(xué)習(xí)中遇見(jiàn)的困難也不敢問(wèn)。積極找每位中學(xué)生交心，幫助她們解決困難，清除障礙。讓她們無(wú)后顧之憂，把精力全都用到學(xué)習(xí)上，并和她們確立濃郁的學(xué)生友誼。

為了對(duì)留守師生的狀況愈發(fā)了解，常常和它們的父母電話交流，和師生的祖父親、外祖父親們交流、談心，讓身在千里此外的父母?jìng)儗?duì)自己的兒子安心，讓她們時(shí)刻了解自己兒子在中學(xué)的動(dòng)向。對(duì)留守師生經(jīng)常進(jìn)行心理補(bǔ)習(xí)，解除師生的一些心理困擾，著力幫助師生及它們的家庭解決困難。在老師工作中，我積極探求班委管理和師生自己教育的有效方法，擬定了嚴(yán)苛的班風(fēng)管理體制。按照師生特征組織舉行了一系列豐富多彩的主題教育活動(dòng)，做到了寓教于樂(lè)，重視啟發(fā)師生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)師生的自己管理能力。

幾年來(lái)，我努力探求新時(shí)期的育人工作，我仍然覺(jué)得：“德育是智育的基礎(chǔ)和歸宿?！蔽易钕矚g一句話：“一個(gè)人來(lái)到世界上是為了使他人生活得更美麗?！蔽乙屆烙逃凉B透師生的心田，讓它們擁有健康體格的同時(shí)，擁有完善的人格。針對(duì)獨(dú)生子女缺少責(zé)任感和義賣(mài)兩大弱點(diǎn)工匠精神名人簡(jiǎn)短事例，我積極在師生中舉行以“不給他人添麻煩”為主題的系列教育活動(dòng)，對(duì)師生進(jìn)行文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和責(zé)任心的培養(yǎng)。從而引導(dǎo)師生舉行“多給他人留便于”的系列教育活動(dòng)，教育中學(xué)生從只會(huì)關(guān)心自己的圈子里跳下來(lái)，學(xué)會(huì)關(guān)心和愛(ài)惜別人。在持久的、有意識(shí)的引導(dǎo)下，“不給他人添麻煩”和“多給人留便于”成了班上老師的自覺(jué)行動(dòng)，班委集體素養(yǎng)有了巨大的提升。

三、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛要求自己。

班主任是人類(lèi)心靈的安裝工程師，除了要教書(shū)，更重要的是德育，德育者必先行為師范，為人師表，班主任的舉止對(duì)師生的思想、行為和質(zhì)量具備潛移默化的影響，班主任的一言一行對(duì)師生具備示范性。為此，古今中外的教育家都十分注重和指出班主任為人師表。在教育的歷史發(fā)展中，為人師表已成為對(duì)班主任最至少的道德要求，從思想作風(fēng)到生活作風(fēng)，從舉止到言行，從靈魂到外形，都作潔凈社會(huì)風(fēng)氣的垂范?！懊钪缓弥笓]人，楷模卻能吸引人?！苯處煴緛?lái)就是一塊豐富的教育資源，因此，班主任應(yīng)模范履行醫(yī)德規(guī)范，以身作則，為人師表，以良好的醫(yī)德博得師生的敬重和信賴(lài)，以自己深?yuàn)W的人格和品德去教育、影響師生。

我是一名普通而平淡的班主任，我也是做了一些我該做的工作。但我覺(jué)得我的人生是有價(jià)值的，由于我用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了“師者，因此傳道、受業(yè)、解惑”這一精典闡述；我的生命是有意義的，由于我弘揚(yáng)了“學(xué)高為師，德高為范”這一諾言。愛(ài)無(wú)價(jià)，情永恒，為了教育的最高境界，為了學(xué)生的發(fā)展、為了班主任的發(fā)展、為了學(xué)院的發(fā)展，一直用自己的愛(ài)、自己的情，永遠(yuǎn)在教育路上奔波著、耕耘著、探索著、追求著……

美國(guó)匠人精神代表人物事跡材料6

羅小劍，女，2004年踏入聯(lián)通公司出席工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。因?yàn)闃I(yè)務(wù)突出，2007年初被公司委任為營(yíng)業(yè)廳值勤主管。她一直把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)工匠精神名人簡(jiǎn)短事例，十年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，衷心服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了顧客心目中聯(lián)通“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入笑臉、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)每一位有須要的顧客，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家提高滿意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)推行真心真意服務(wù)用戶的態(tài)度，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗立誓要帶出一支精細(xì)又帥氣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境纖塵不染，服務(wù)毫厘不差，凡事有禮有節(jié)，微笑發(fā)自心底?！痹诹_小劍的率領(lǐng)下，谷城夢(mèng)澤大街營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員已經(jīng)養(yǎng)成一天笑容服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提升服務(wù)素養(yǎng)，使服務(wù)做到更便捷、快捷、有效。羅小劍在區(qū)隊(duì)中舉行“一天一講評(píng)”，“一周四輪訓(xùn)”活動(dòng)，增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立創(chuàng)建一流服務(wù)的思想理念。她要求你們做到“六化”，即：服務(wù)心態(tài)禮節(jié)化、服務(wù)方式現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理辦法軍事化、效率方便迅速化、特殊對(duì)象溫情化。為提升顧客滿意度，她還把顧客的服務(wù)宗旨明晰為“三心”服務(wù)觀念：即：省心——使顧客感遭到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶給的便捷、高效；安心——讓顧客感遭到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；安心——把最誠(chéng)懇的服務(wù)寫(xiě)給每一位顧客。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求職員們把它作為格言，使每個(gè)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客都有賓至如歸的溫情覺(jué)得，在每位月的全市顧客滿意度排行中經(jīng)常都是名列前茅。

真摯奉獻(xiàn)，提高業(yè)績(jī)

記得有這么一位顧客，拿著身分證到前臺(tái)申領(lǐng)退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與顧客耐心、細(xì)致的交流獲知：該顧客一直到外省做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)忙碌時(shí)相機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回去后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老總，您生意做得那么大，假若您換了號(hào)碼，顧客與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有巨大影響。"顧客依然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通告就停機(jī)了，為什么對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不住，您的心情我十分理解，您看那樣行嗎？從現(xiàn)在開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)侯，我會(huì)打電話通告您，以免停機(jī)給您帶給不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，顧客總算答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在之后的工作中，那位老總也常常由于一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題一直與羅小劍聯(lián)系。那樣的事例舉不勝舉，也正是由于她的這份誠(chéng)懇和敬業(yè)，感動(dòng)著顧客，顧客顧問(wèn)成了她的代名詞。踏入羅小劍的飛聊日志里，你可以聽(tīng)到她這么的留言：讓我迷戀的是工作，最讓我吃驚的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我心痛的是家庭。不少同歲的同學(xué)問(wèn)她，小劍啊，目前是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，遇事都講個(gè)效益，你這么沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不認(rèn)為虧呀？卻說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把顧客服務(wù)工作做好了，我們就能穩(wěn)住客源站穩(wěn)市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，增加技能

在谷城聯(lián)通公司，提起羅小劍的勤思耐勞，認(rèn)識(shí)她的人就會(huì)不由自主地翹起大姆指。她覺(jué)得不斷增強(qiáng)聯(lián)通通訊知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的把握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，所以，她在平常不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)把握各類(lèi)相機(jī)的操作方式，她打算一個(gè)電腦，把每位手機(jī)操作方式都記錄出來(lái)，那樣幾年來(lái)有幾大本相機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每次半夜回去捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她并且主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向他們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。借助這些鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能練兵中取得優(yōu)異成績(jī)，使得在她的引領(lǐng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳產(chǎn)生了一種良好的學(xué)習(xí)氣氛，營(yíng)業(yè)廳多次榮獲學(xué)習(xí)型區(qū)隊(duì)的頭銜。

服務(wù)無(wú)限傾聽(tīng)花開(kāi)

保持一顆平時(shí)心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍經(jīng)常所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊揚(yáng)是來(lái)自顧客的肯定，笑容服務(wù)，為服務(wù)而笑容，將永葆年青的心。真心付出都會(huì)獲取誠(chéng)懇收益。在營(yíng)業(yè)廳工作的十年，她多次被省份公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年獲得省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽個(gè)人金獎(jiǎng)、團(tuán)體金獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)三年被評(píng)為百佳崗位標(biāo)兵、2010年被評(píng)為外省訓(xùn)師、2010年獲得省公司終端技能練兵比賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平淡的崗位上羅小劍同志詮釋著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了顧客的信任，鄰居的敬重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去傾聽(tīng)，用心去探討，讓每位動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和敬重，在尿液里回蕩著純真的愛(ài)情，讓服務(wù)的溫情看得到，聽(tīng)得到，體驗(yàn)得到……

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