更新時間：2025-07-31 11:25:57作者：佚名
廣州中醫藥大學第一附屬醫院于2024至2026年期間對體檢管理系統進行維護保養的服務項目，現已正式對外發布招標公告，文件名為“2024-2026年度體檢管理系統維保服務項目招標公告.doc”，文件大小為75.43 KB。
采購單位：廣州中醫藥大學第一附屬醫院
項目名稱：2024-2026年度體檢管理系統維保服務項目
一、最高招標限價：179,400元（人民幣）
二、項目需求書
（一）招標內容：
本次招標所要求的具體服務項目，必須嚴格遵循“（三）項目服務形式與內容要求”中的詳細描述。
標的名稱
服務地點
數量
投標單價限價
投標總價限價
備注
廣州中醫藥大學第一附屬醫院體檢管理系統維護服務項目
招標人的辦公地點位于廣州中醫藥大學第一附屬醫院，該地址系招標人指定的具體場所。
3年
人民幣59,800元/年
（大寫：伍萬玖仟捌佰圓整/年）
人民幣179,400元
（大寫：壹拾柒萬玖仟肆佰圓整）
若投標報價超出規定的最高投標金額（包括單價上限或總價上限），該投標文件將被視為無效投標。
（二）服務年限：自合同簽訂之日起3年。
（三）項目服務形式與內容要求：
服務對象包括招標方，涵蓋其所需的全部體檢管理系統，且該系統包含電腦端的所有功能模塊。
2.?服務內容要求：
（1）故障應急服務：
全天候無間斷服務，涵蓋每周七天，每天二十四小時（包括公共假日），我們提供電話故障應急響應。同時，我們支持通過即時通訊平臺（例如QQ、微信、電子郵件等）提交問題、查詢進展、解決疑問。我們隨時提供技術支持，包括分析系統故障、解答復雜問題以及提出優化建議。
提供數據備份與恢復服務，針對服務器、客戶端、數據采集和打印機等關鍵設備，構建應急備份體系。如此，一旦遭遇常見故障，醫院能夠迅速啟動備份方案，確保系統基本功能得以持續運作，直到系統完全恢復正常。
公司承諾提供緊急維修服務，一旦系統出現故障，員工將迅速提供遠程技術支持；若遠程手段無法解決問題，我們將在1小時內派遣工程師趕赴現場進行維護，確保醫院各項業務不受影響。對于可能干擾臨床工作的故障，必須迅速響應，力爭在2小時內恢復系統正常運行。
故障維護環節，需與招標方協作，針對系統運行期間因網絡、服務器、電腦、操作系統等因素導致的軟件無法正常運作的問題進行解決，確保系統穩定運行；故障排除后，還需提交一份詳盡的產品維護報告，報告中應包括問題成因、處理措施及改進建議。
在軟件運行期間如若發現新的錯誤，我們負責對其進行維護和及時修正，并且向招標方提供詳細的軟件維護資料。
針對招標人提出的新應用場景或與其他系統銜接等要求，需在15天內完成對現有系統功能的調整或更新，確保修改后的軟件功能既可用又穩定。若中標方不予以配合導致無法實現，將相應扣除當年的維護保養費用。
用戶培訓主要針對軟件更新后帶來的操作調整進行，涉及的對象包括招標方的醫生、護士、技術工程師以及業務科室的核心用戶。此外，我們還向招標方提供新功能的具體使用指南。
經招標方同意，每個季度將進行一次定期的實地巡查，對相關軟件的硬件和軟件環境進行詳盡檢查，以便識別系統穩定運行中可能存在的風險并迅速消除。同時，向招標方提交一份系統巡查報告，報告中詳細記錄巡查范圍、發現的問題及提出的改進建議。
數據庫維護服務涵蓋：執行數據庫的基本保養工作，如定期審查表空間的使用狀況、數據文件的存儲狀態，確保數據庫的穩定運行。此外，我們還提供數據庫優化服務，包括定期清除無用數據，并對數據庫的運行參數進行優化調整。
系統建設方面建議：在系統運行期間，應定期向招標方推送關于科室軟件建設的具體建議方案。
接口設計需遵循以下要求：需具備與醫院集成平臺的對接能力，系統功能模塊需達到國家信息互聯互通成熟度測評的五級乙等標準，以及國家電子病歷系統功能應用六級水平，能夠實現SSO單點登錄及相應服務的對接，提供必要的數據集和共享文檔，同時支持與醫院內部如HIS、CDSS等信息系統的接口對接。
網絡安全建設需遵循等級保護制度2.0的標準，確保各項要求得以實現。
測評要求包括：需支持招標方進行國家信息互聯互通成熟度測評的五級乙等標準，以及國家電子病歷系統功能應用測評的六級水平標準，并提供相應的現場服務。
（12）故障響應時間要求：
在維護期間，若軟件系統出現故障，必須在接到通知后立即啟動響應機制，并在15分鐘內與相關人員共同探討并制定解決方案。
若工程師需前往現場，除了需遵守既定的到達時間，通常還需在短短一個小時內抵達指定的現場地點。
工程師抵達現場，經過實地勘查，通常在約定時間之外，會規定在兩小時內必須解決故障問題。
若招標方對維護需求進行變動，相關工程師需在24小時內作出反饋，并需提供詳盡的解決方案及實施時間表。方案和時間表經招標方同意后，必須依照其內容以及合同規定進行操作。
文檔管理方面，我們將努力提供并優化相關服務文件湖南中醫藥大學教務網絡管理系統，包括但不限于軟件更新內容的詳細說明，以及常見問題解答的指導。
進行定期回訪，以評估客服工程師解決問題的能力和服務態度，確保售后服務的整體質量。
每年，我們通過電話訪談和問卷填答兩種途徑，對產品的品質和服務水平進行滿意度調研，以此搜集寶貴的意見，進而優化我們的產品和服務。
（16）服務規范要求：
??上崗培訓：售后人員經培訓合格后方可上崗。
??服務準則：售后人員在服務過程中要做到誠心、細心、耐心。
在提供上門服務或進行拜訪之前，售后人員需與用戶約定具體時間，并對現場的技術狀況進行預先了解，同時確保攜帶必要的工具、設備以及相關文檔資料。
在執行技術服務的各個階段，售后人員不僅要遵循既定流程，同時還要詳細記錄相關信息，包括但不限于故障表現、需求說明以及服務需求等。
售后團隊需對提供的服務進行歸納與優化，通過定期收集業務數據并進行分析，提煉出存在的問題，進而提出相應的優化策略。
在工作流程中，一旦技術服務人員接到維修的申請，他們必須依照規定提供相應的服務。
上門服務時，技術人員需著裝得體，服務期間必須嚴格遵循招標方現場的管理制度，確保不發生物品損毀或環境污染的情況。
技術服務人員提供上門服務的時間必須嚴格遵守售后承諾中規定的時限標準。
運維安全規定：在執行維護保養工作時，技術人員必須遵循醫院制定的信息安全規章，進行數據庫操作時必須依照規定通過安全堡壘機進行，對運維過程中所使用的賬戶和密碼的安全性承擔相應責任，嚴禁將數據庫或堡壘機的賬戶密碼泄露給未獲招標方授權的非相關人員。
（四）文檔要求：
由于程序在維護階段可能需要調整與優化，故在完成修改后，中標者須提交：
技術文件需確保充分滿足招標方對中標者所供軟件的安裝、操作、維護以及應用開發的各項要求。
（2）系統維護手冊、中標人的測試報告和數據結構說明書；
所提供的文件與資料必須采用磁介質或光盤以及紙質形式存儲，且文件類型應為Word格式、PDF格式或其他可展示的圖形文件。
（五）驗收要求：
項目驗收流程：每年對項目進行一次評估，年度服務工作完成后，由招標方牽頭進行驗收。
驗收項目需依據招標文件、投標文件、合同條款、相關承諾以及補充材料的具體內容執行。
（3）驗收標準：按照服務考核指標（如下表）要求進行。
服務考核指標
序號
具體要求
緊急故障應對服務需在15分鐘內作出響應，并在1小時內抵達現場以解決問題。若出現影響臨床業務正常運行或系統使用的情況，處理及恢復時間將控制在2小時以內。
提供遠程電話、手機或微信服務：全天候7*24小時提供遠程技術支持，解決軟件相關問題，并負責分發，同時對于接收到的故障報告，必須迅速作出響應并安排相應的處理措施。
故障維護工作旨在處理系統運行期間因網絡問題、服務器故障、計算機硬件故障或操作系統缺陷等因素導致的軟件運行異常，確保系統能夠持續穩定地運行。
每個季度都要進行定期的實地考察，對所使用的軟硬件環境進行細致的審查，一旦發現可能影響系統穩定運行的潛在問題，便要立即予以消除。
根據科室要求提供人員培訓，不定期提供科室軟件建設方案。
迅速對因政策調整所引起的合同涉及軟件系統功能內的表格內容或格式上的調整進行優化，同時主動推進與醫院協商確定的系統功能改進服務。
嚴格遵循運維人員信息安全管理的相關規范，在運維活動中，我們始終依照規定通過堡壘機進行數據庫的操作，在整個服務維護期間，未曾發生任何重大的信息安全違規行為。
在運維服務期間，并未出現因維護保養提供方的疏忽而導致醫院業務穩定運行受到重大影響的狀況。
服務年度周期屆滿時，投標人需編制服務執行總結報告，隨后，由招標單位指派的負責人對報告進行審查，并在確認無誤后予以簽字確認。
中標者在維護服務階段必須遵循既定的評估標準，若在維護期間未能滿足合同中規定的服務標準，導致驗收結果不合格，招標方有權依據合同中的相關條款，根據驗收不合格事件發生的頻率，扣除該年度一定比例的維護費用，或者在服務嚴重不符合標準的情況下，隨時終止維護服務合同。
（六）付款方式：
合同一旦簽署并正式生效，且在接到中標方提供的同等金額發票之日起，需在接下來的30日內支付第一年的維護服務費用。
第二年服務期間，需在接到中標方所提供的相等金額發票后的30日之內，完成第二年維護費用的支付。
第三年服務期滿后，只要是在正常執行保養維護任務的前提下，一旦接到中標方提供的同等金額的發票，需在30日之內完成第三年維護費用的支付。
（七）根據實際情況，在投標文件中提供項目的服務方案；
請提交自2021年起至今三年內相關類似項目的業績資料，并附上相應的證明文件，包括但不限于合同副本等。
開標會議僅接納每個投標方指派的一名代表參與，且該代表須與投標報名表上所登記的人員相符。如需對投標代表進行更換，必須事先通知招標方。
投標文件需準備六份，其中一份為正本起步網校，其余五份為副本。在開標前，所有文件必須進行密封處理，并且每份文件都必須按照順序標注頁碼。此外，所有文件均需采用雙面打印方式。
項目需求書中各項條款，投標者需逐一作出回應。回應需具備實質性，若出現不符合要求的偏差，將直接導致投標資格失效。
投標人必須詳盡、如實、精確地填寫招標文件中要求的所有信息，并對其提交資料的準確性負全責，同時無條件配合招標采購單位以及監管機構等對文件中的任何資料湖南中醫藥大學教務網絡管理系統，或他們認為有核實必要的資料進行審查。
四、投標人資格
投標者需為在我國境內登記注冊的獨立法人實體，并持有合法有效的營業執照。
2．營業執照有相關的營業范圍。
本工程不接受由多個單位組成的聯合體進行投標，同時嚴禁將投標標的進行轉包、分包或外包給其他主體。
投標人必須詳盡、如實、精確地填寫招標文件所要求的所有信息，對于提交的投標文件中所有資料的真實性負有法律責任，并且必須無條件地接受招標采購單位以及監督管理部門等對文件中的任何資料，或他們認為有必要的資料進行審查和確認的要求。
五、述標、答辯要求
述標環節的時間限制在3分鐘以內，重點在于闡述對項目的深入理解，尤其是對關鍵技術的剖析，在此過程中，無需借助PPT進行展示。
2、答辯部分：述標之后，由評審小組提問，投標人如實作答。
六、報名時間及地點
報名期間為2024年10月31日到2024年11月5日，截止時間為當日17:00整。
本項目僅接受電子郵件進行報名，具體的報名郵箱地址為：[此處填寫郵箱地址]。請所有投標者將所需提交的報名材料加蓋公章，并進行掃描處理，然后將掃描后的文件發送至上述報名郵箱。郵件的主題請按照“項目名稱+投標單位名稱”的格式進行命名。
3.?報名需提交資料（需加蓋公章）
投標人需提交有效的營業執照副本，若非“三證合一”的證照，還需額外提供稅務登記證和組織機構代碼證的副本復印件。若營業執照上未注明其經營范圍，投標人還應提供在全國企業信用信息公示系統查詢到的單位登記信息的打印頁，并確保該頁面上有公章。
企業法定代表人出具的證明文件、加蓋法人印章或法人簽名授權的委托人有效授權書（具體內容請參閱附件）。
（3）投標報名登記表（詳見附件）。
請將報名所需資料的原件在開標當天親自遞交至網絡數據信息科的工作人員手中。報名的最終結果將以郵件的形式通知，郵件回復即為確認。
成功報名本項目的潛在投標者，若選擇放棄投標，務必在2024年11月5日17時之前，通過電話或電子郵件形式及時告知招標方。
七、開標時間及地點
1.?開標時間：2024年11月06日 15:30
開標的具體地點位于廣州中醫藥大學第一附屬醫院的1號樓，該樓共有7層，而會議將在此樓的網絡科會議室舉行。
投標者必須是報名表中記錄的負責投標的指定人員，該指定人員需出示身份證件方可進入開標現場。
八、本招標文件所涉及的時間一律為北京時間
九、聯系人：林工、廖工:?；（項目咨詢）
十、咨詢時段為工作日上午8點30分至12點，以及下午2點30分至5點30分。
廣州中醫藥大學第一附屬醫院
2024年11月01日
附件：
法定代表人授權書
致：廣州中醫藥大學第一附屬醫院