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為了奮力爭(zhēng)取2023年那場(chǎng)極其關(guān)鍵的要爭(zhēng)取勝利成功的最后戰(zhàn)役，提前去開(kāi)展2024年剛開(kāi)始的重要起始階段的戰(zhàn)斗，更進(jìn)一步地錘煉全體人員在旺季進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所具備的過(guò)硬能力，最近，山西聞喜農(nóng)商銀行分不同批次舉辦了一場(chǎng)持續(xù)兩天的關(guān)于“首季開(kāi)門(mén)紅”服務(wù)禮儀專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)緊緊圍繞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)講授技巧、注重轉(zhuǎn)化成果，這進(jìn)一步改變了整個(gè)銀行全體人員的服務(wù)觀念，使服務(wù)行為變得規(guī)范，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率山西禮儀培訓(xùn)貝語(yǔ)網(wǎng)校，增強(qiáng)了聞喜農(nóng)商銀行在2024年“首季開(kāi)門(mén)紅”這場(chǎng)戰(zhàn)斗中獲勝的信心與決心。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、部室網(wǎng)點(diǎn)全員參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特意邀請(qǐng)上海蓋豐企業(yè)管理咨詢有限公司的閆金星老師來(lái)講課，培訓(xùn)是以“知識(shí)理念+案例分析+小組評(píng)比+情景模擬+課堂練習(xí)”這種形式開(kāi)展的。閆老師針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與客戶溫度體驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程與場(chǎng)景演練，還有特殊業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)等方面，圍繞服務(wù)客戶的不同場(chǎng)景，深入且明白地講解禮儀在日常辦公、問(wèn)候會(huì)面、溝通交流、拜訪客戶、引導(dǎo)接待等服務(wù)場(chǎng)景里的應(yīng)用，讓參訓(xùn)者學(xué)會(huì)了各種服務(wù)場(chǎng)景活動(dòng)中提升品位修養(yǎng)和魅力的技巧。其培訓(xùn)課程的涉獵內(nèi)容填滿充實(shí)，講解之時(shí)生動(dòng)形象且言到、意到卻語(yǔ)詞簡(jiǎn)要賅賅賅，具備特超強(qiáng)的針對(duì)指向性、指導(dǎo)引導(dǎo)之能性以及實(shí)用實(shí)際可用性；于培訓(xùn)的經(jīng)過(guò)其間不時(shí)時(shí)而穿插諸多眾多互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，學(xué)員與老師彼此相互動(dòng)頻繁繁頻繁 。

此次培訓(xùn) ，著重于該行邁向高質(zhì)量發(fā)展時(shí)的關(guān)鍵要點(diǎn)與重點(diǎn)布局之處山西禮儀培訓(xùn)，引領(lǐng)全體人員切實(shí)站在客戶立場(chǎng)審視 ，從市場(chǎng)視角考量 ，構(gòu)建一種以客戶需求作為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制 ，以此達(dá)成提升服務(wù)與客戶需求契合程度的目標(biāo) ，持續(xù)豐富金融服務(wù)的內(nèi)在含義 ；不但于細(xì)微之處引領(lǐng)全體人員達(dá)成意識(shí)轉(zhuǎn)變 、形象改觀 、心態(tài)轉(zhuǎn)化 ，還在方法層面促使全體人員達(dá)成心中有底數(shù) 、手上有技巧 、腳下有行動(dòng)能力 ；借由實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量提高 ，推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)朝著高質(zhì)量方向發(fā)展 ，為打響 、打好 、打贏2024年開(kāi)門(mén)紅這一戰(zhàn)役 ，奏響開(kāi)局便搶占先機(jī)的沖鋒號(hào)角 。